La reconnaissance du client connecté en tant que personne unique

Il n’y a jamais autant eu de solutions à la disposition des entreprises pour gérer, organiser le service au client et lui proposer des expériences qualifiées d’exceptionnelles. Pourtant ce « Customer care » tant vanté, ne masque-t-il pas, en réalité, la déshumanisation de la relation client ? La multiplication des … Lire plus